Chez Murmures d'Ame, nous mettons un point d'honneur à offrir des produits de qualité qui nourrissent l'âme et favorisent l'épanouissement personnel. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons une politique de retour claire et transparente.

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Conditions de retour :

1. Délai de retour : Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d'échange.

2. État des produits : Les articles retournés doivent être dans leur état original, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine (le cas échéant). Nous n'acceptons pas les retours de produits utilisés, ouverts ou altérés.

3. Exceptions : En raison de la nature de certains produits (comme les cristaux, les huiles essentielles, les bougies, etc.), les retours ne sont pas acceptés une fois le produit ouvert ou utilisé. Nous vous encourageons à bien vérifier votre commande avant d'ouvrir l'emballage.

4. Retour des articles : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part (produit endommagé ou incorrect).

5. Remboursement ou échange : Après réception et inspection des produits retournés, nous vous proposerons un remboursement (hors frais d'expédition) ou un échange pour un produit équivalent.

6. Produit endommagé ou incorrect : Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet.

 

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez notre service client à l'adresse cindy.astrocartesnum@gmail.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et les photos si nécessaire.

2. Suivez les instructions que nous vous enverrons pour retourner votre article.

Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension.

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English:

At Murmures d'Ame, we are committed to offering high-quality products that nourish the soul and promote personal growth. However, if for any reason you are not satisfied with your purchase, we offer a clear and transparent return policy.

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Return Conditions:

1. Return period: You have 14 days from the date of receipt of your order to request a return or exchange.

2. Condition of products: Returned items must be in their original condition, unopened, unused, and in their original packaging (if applicable). We do not accept returns of used, opened, or altered products.

3. Exceptions: Due to the nature of some products (such as crystals, essential oils, candles, etc.), returns are not accepted once the product has been opened or used. We encourage you to thoroughly check your order before opening the packaging.

4. Return Shipping: Return shipping costs are the responsibility of the buyer, unless the return is due to our mistake (damaged or incorrect product).

5. Refund or Exchange: After receiving and inspecting the returned items, we will offer you either a refund (excluding shipping costs) or an exchange for an equivalent product.

6. Damaged or Incorrect Products: If your order arrives damaged or you receive an incorrect product, please contact us immediately. We will process an exchange or full refund.

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How to Return an Item:

1. Contact our customer service at cindy.astrocartesnum@gmail.com with your order number, reason for return, and photos if needed.

2. Follow the instructions we provide to return your item.

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Thank you for your trust and understanding.