Shipping Policy
A legal disclaimer
Chez Murmures d'Ame, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes avec soin et dans les meilleurs délais. Nous comprenons l'importance de recevoir vos produits ésotériques en temps et en heure, c'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience d'achat fluide.
Délai de Traitement des Commandes :
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Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors weekends et jours fériés).
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Nous vous enverrons un email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande sera envoyée.
Modes de Livraison :
Nous proposons plusieurs options d'expédition pour répondre à vos besoins. Le choix du mode de livraison se fait lors de la validation de votre commande.
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Livraison standard (Luxembourg) :
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Délai de livraison : 1 à 3 jours ouvrables.
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Frais d'expédition : Gratuit.
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Livraison standard (Union Européenne) :
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Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrables, selon la destination.
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Frais d'expédition : À partir de 7 EUR (calculés en fonction de la destination).
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Livraison internationale :
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Délai de livraison : 5 à 14 jours ouvrables, selon le pays de destination.
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Frais d'expédition : À partir de 7 EUR (calculés en fonction de la destination).
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Suivi de la Commande :
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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'avancement de votre livraison directement sur le site du transporteur.
Emballage :
Tous nos produits sont soigneusement emballés pour garantir qu'ils arrivent en parfait état. Nous utilisons des matériaux recyclables et écologiques dans la mesure du possible.
Retards de Livraison :
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais de livraison, des retards peuvent survenir, notamment en période de forte demande ou en raison de circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, etc.). Nous vous encourageons à nous contacter si vous constatez un retard prolongé dans la livraison.
Questions ?
Si vous avez des questions concernant l'expédition, n'hésitez pas à contacter notre service client à Cindy.astrocartesnum@gmail.com.
Nous sommes là pour vous aider !
English:
At Murmures d'Ame, we are committed to processing and shipping your orders with care and as quickly as possible. We understand the importance of receiving your esoteric products on time, which is why we do our best to ensure a smooth shopping experience.
Order Processing Time:
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All orders are processed within 1 to 2 business days (excluding weekends and public holidays).
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You will receive an email confirmation with a tracking number as soon as your order is shipped.
Shipping Methods:
We offer several shipping options to suit your needs. The shipping method can be selected during checkout.
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Standard Shipping (Luxembourg):
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Delivery time: 1 to 3 business days.
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Shipping fees: Free.
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Standard Shipping (European Union):
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Delivery time: 3 to 7 business days, depending on the destination.
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Shipping fees: From 7 EUR (calculated based on the destination).
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International Shipping:
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Delivery time: 5 to 14 business days, depending on the destination country.
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Shipping fees: From 7 EUR (calculated based on the destination).
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Order Tracking:
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Once your order has been shipped, you will receive a tracking number via email. You can use this number to track your delivery progress directly on the carrier’s website.
Packaging:
All our products are carefully packaged to ensure they arrive in perfect condition. We use recyclable and eco-friendly materials whenever possible.
Shipping Delays:
Although we strive to meet delivery deadlines, delays may occur, especially during peak seasons or due to unforeseen circumstances (strikes, weather events, etc.). We encourage you to contact us if you notice any prolonged delays in your shipment.
Questions?
If you have any questions about shipping, please feel free to contact our customer service at Cindy.astrocartesnum@gmail.com.
We are here to assist you!