Conditions Générales de Vente /
Terms & Conditions
Boutique : Murmures d’Âme
Site web : www.murmuresdame.com
1. À propos / About
Murmures d’Âme est une boutique en ligne basée au Luxembourg, proposant des articles ésotériques et spirituels : pierres naturelles, encens, oracles, bougies, accessoires de méditation, etc.
Contact : cindy.astrocartesnum@gmail.com
Aucune donnée personnelle autre que l’adresse e-mail n’est publiée pour des raisons de confidentialité.
Murmures d’Âme is an online shop based in Luxembourg, offering spiritual and esoteric items such as crystals, incense, oracle cards, candles, and meditation accessories.
Contact: cindy.astrocartesnum@gmail.com
For privacy reasons, no personal data other than the contact email is shared.
2. Objet / Purpose
Les présentes conditions régissent les ventes réalisées via le site Murmures d’Âme.
En passant commande, le client accepte ces conditions sans réserve.
These terms govern all sales made through Murmures d’Âme.
By placing an order, the customer fully accepts these terms.
3. Produits / Products
Les articles sont décrits avec soin. Les photos sont indicatives : chaque pierre ou objet peut présenter des variations naturelles (forme, couleur, taille).
Les produits ont une valeur symbolique et spirituelle, sans garantie d’effet médical ou scientifique.
All items are carefully described. Pictures are for illustration only — each stone or item is unique and may differ slightly.
All products have spiritual or symbolic value only; they offer no medical or scientific guarantee.
4. Prix et paiement / Prices and Payment
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises.
Les frais de livraison sont précisés avant validation de la commande.
Le paiement est exigé à la commande via les moyens sécurisés proposés (carte, PayPal, etc.).
Prices are in euros (€), tax included.
Shipping costs are shown before checkout.
Payment is due at the time of purchase through secure methods (credit card, PayPal, etc.).
5. Livraison / Delivery
Les livraisons sont possibles au Luxembourg et en Europe.
Les délais moyens sont de 2 à 7 jours ouvrés après expédition.
Murmures d’Âme n’est pas responsable des retards ou pertes dus aux transporteurs, mais aidera à résoudre tout problème.
Delivery is available in Luxembourg and Europe.
Average delivery time: 2–7 working days after dispatch.
Murmures d’Âme is not liable for shipping delays or losses caused by carriers but will assist in resolving issues.
6. Droit de rétractation / Right of Withdrawal
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, conformément à la législation luxembourgeoise.
Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles personnalisés ou ouverts (ex. encens, bougies déjà utilisées) ne sont pas remboursables.
Customers have 14 days from receipt to withdraw their purchase, according to Luxembourg law.
Items must be unused and in original packaging.
Return shipping costs are paid by the customer.
Customized or opened items (e.g. incense, used candles) are non-refundable.
7. Remboursements / Refunds
Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement utilisé à l’achat.
Refunds are issued within 14 days of receiving the returned items, using the same payment method.
8. Données personnelles / Data Protection
Les données collectées (nom, adresse, email) servent uniquement à la gestion des commandes et ne sont jamais revendues.
Conformément au RGPD, le client peut demander la consultation ou la suppression de ses données à tout moment par e-mail.
Personal data (name, address, email) are used only for order management and are never sold.
In accordance with the GDPR, customers may request access or deletion of their data at any time by email.
9. Responsabilité / Liability
Murmures d’Âme ne peut être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des produits.
Les articles proposés sont destinés à accompagner le bien-être personnel et spirituel, sans promesse d’effet concret.
Murmures d’Âme cannot be held responsible for improper product use.
All items are meant as tools for personal and spiritual well-being, without any guaranteed effect.
10. Droit applicable / Applicable Law
Les présentes conditions sont soumises au droit luxembourgeois.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
These terms are governed by Luxembourg law.
Any dispute will first be addressed amicably before legal action is considered.
✨ Merci pour votre confiance et votre belle énergie.
Murmures d’Âme vous souhaite lumière et sérénité.
✨ Thank you for your trust and kind energy.
Murmures d’Âme wishes you light and serenity.
What to include in the T&C document
Generally speaking, T&C often address these types of issues: Who is allowed to use the website; the possible payment methods; a declaration that the website owner may change his or her offering in the future; the types of warranties the website owner gives his or her customers; a reference to issues of intellectual property or copyrights, where relevant; the website owner’s right to suspend or cancel a member’s account; and much, much more.
To learn more about this, check out our article “Creating a Terms and Conditions Policy”.